Retours et échanges

Quelle est la politique de retour de Carati ?

Chez Carati, votre satisfaction est notre priorité. Si votre article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la livraison ou le retrait. Après 10 jours, toutes les ventes sont définitives. Veuillez consulter les critères ci-dessous pour voir si votre article est éligible.

Les articles qui ne sont pas admissibles à un retour comprennent :

• Articles retournés sans l'autocollant d'origine intact.
• Articles mal emballés ou manquant d’emballage d’origine.
• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou qui présentent des signes d’usure.
• Pièces personnalisées ou sur mesure, y compris celles qui ont été redimensionnées, gravées ou autrement modifiées, que ce soit avant ou après la livraison.
• Articles manquant de certification, de documents ou de documents d'origine.
• Articles d’une valeur supérieure à 15 000 $.
• Articles précédemment échangés ou vendus en vente finale.
• Bagues d'éternité, alliances et bagues de fiançailles.
• Articles retournés plus de 10 jours après la date de livraison.

Comment retourner mes bijoux Carati ?

Le retour de votre pièce Carati est simple et sécuritaire. Les achats effectués en ligne ou en personne peuvent être retournés à notre boutique à Montréal ou par la poste.

Retours en magasin :

Assurez-vous que l'article est emballé en toute sécurité avec tous les documents d'origine et renvoyez-le à notre magasin pendant les heures d'ouverture.

Retours de courrier :

1. Contactez-nous à info@caratijewelry.com pour recevoir votre autorisation de retour, vos instructions de retour et une étiquette d'expédition FedEx entièrement assurée.
2. Emballez votre commande en toute sécurité avec tous les documents originaux.
3. Rendez-vous dans votre agence FedEx locale pour nous renvoyer votre commande.

Remarque : pour les retours par courrier, des frais de retour de 130 $ CA seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Important : Carati n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Nous vous demandons de ne pas retourner les articles par d'autres méthodes ou sans autorisation préalable.

Comment puis-je échanger mes bijoux Carati ?

Certains articles peuvent être échangés dans les 10 jours suivant la livraison ou le retrait contre un crédit en magasin.

Pour les bagues de fiançailles, contactez notre équipe à info@caratijewelry.com à titre indicatif.

• Les montures des bagues de fiançailles peuvent être échangées moyennant des frais, mais le diamant reste la vente finale.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des frais de retour de 130 $ CA seront déduits de votre remboursement, pour les retours par courrier.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont offerts pour les articles admissibles dans les 10 jours suivant la réception. Les frais d'expédition, y compris les frais de retour de 130 $ CA, ne sont pas remboursables.

Les remboursements pour les articles éligibles seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant notre réception.